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Comprendre les biais institutionnels et leur impact sur la prestation des services publics

Nana Nyama Danso

7.8.2024

Les biais sont une question omniprésente affectant à la fois les individus et les institutions, conduisant souvent à une prise de décision injuste et déraisonnable qui peut renforcer des croyances inexactes.

Dans le cadre des formations dispensées par Yojoa au sein de collectivités publiques sur la diversité, les discriminations raciales et les biais individuels, la question des biais institutionnels et leur influence sur les services publics a été soulevée à plusieurs reprises. C’est donc tout naturellement que Yojoa a voulu comprendre leur impact.

Ce travail de recherche, non exhaustif, explore le biais institutionnel, une forme systémique de discrimination intégrée dans les structures et pratiques organisationnelles, qui désavantage de manière disproportionnée certains groupes. En passant en revue la littérature et en intégrant des études de diverses régions, y compris la Suisse, cette recherche examine l'impact du biais institutionnel sur la prestation des services publics, en se concentrant sur les soins de santé et les services d'urgence. La recherche souligne comment le biais institutionnel, distinct du biais individuel, opère à un niveau structurel, influençant les politiques et les pratiques de manière à perpétuer les inégalités et à affecter les résultats des services. Elle propose également des mesures concrètes pour les éliminer et avancer vers un avenir plus inclusif.  

Le travail de recherche a été écrit en anglais parNana Nyama Danso et traduit en français.